互联网运营:一场怡红院中的战争四
客户查询网整理 发布日期:2014/3/10 0:00:00
第二,推广内容和客户的相关性越大网站推广,效果越好。这是一条简单而又实用的原则。每个孩子小时候都认为地球是为自己造的。每个人都喜欢看到为自己量身定做的内容。一封以“赵先生,……。”开头的垃圾邮件就要比“亲爱的客户……。”开头更容易被我打开。那如何才能做到尽可能的和客户相关呢?以阿里巴巴为例介绍几个我们常用的几个纬度,通过这些纬度我们可以拉近和客户的距离,让他觉得信息不是发给所有人的,比如:身份属性网络推广,网站属性,产品行为属性。首先,客户的身份属性是客户比较容易认同的纬度。身份属性包括:“地域,性别,行业,年龄”等,这些属性是客户自身的属性,因此他们很容易认同。比如我们在做物流的精准化推荐时,某物流公司提供了从杭州出发的优惠线路,这时候我们挑选杭州的卖家做推广时,就可以在内容中强调“杭州”,就增加了客户的接受度。其次,客户的网站属性也是一个很好的纬度。网站属性指的是客户在网站上留下的信息,就阿里巴巴而言,就是他的加入年限,会员级别,交易额,交易量,浏览量等等。通过这些纬度,一方面可以突显出价值感,如“5年陈会员专享”,一方面也可以帮我们把产品间的关联找到,比如我们之前做过一个快递单打印的功能,这个功能对于每天交易多于30笔的淘宝卖家特别有用,那在推广的时候我们就可以针对性的发这样的文案:您在上周每天的交易已经大于30笔,建议您使用“批量打印快递单”功能,可以帮您省下大量的时间。最后,客户在我们运营的产品中的行为属性也可以为我们提供很多很好的纬度。这些行为属性可以包括产品内某些功能的使用频度,登录次数,数据量等等,这些属性是客户不太关心的属性,要用就一定要对客户产生价值。如果我们告诉一个客户网络营销“您已经3周没有登录我们的产品了,我们又出了**新功能,请关注”,客户很可能会告诉你“我早就已经不爱你了,别来烦我”。但如果我们告诉他“通过‘商务号码’本月已有100个客户在网站上给您电话,登录查看他们的联系方式”,那对客户就真正产生了价值。
  
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