四、 反馈和改进

一次推广活动的结束是一个新的轮回的开始，这里的起点是收集反馈和产品的改进。反馈包括两方面，客户的声音和数据的反馈。地球人都知道，收集客户的反馈很重要，关键是收集谁的反馈：在这一点上我比较喜欢问那些用了我们产品的人，尤其是那些频繁使用而后来放弃的人，而不太问那些想象中的目标客户为啥不用，原因是不用我们产品的人太多，而且没有感情基础，聊不深，很难发现真实想法。而通过询问使用中的客户，可以了解到他们的真正使用场景，以及帮他们解决了具体什么问题，这一点是至关重要的。回到上面的例子，一方面我们得找那些找了我们姑娘的农夫们问问，对我们的粗胳膊美女是否满意，领回去的原因和我们设想的是否类似，领回去又休了的是觉得哪里不好。另外，如果我们发现农夫没把粗胳膊美女领回去，但有很多秀才却领了。那就得引起我们的警觉，是偶然秀才撞坏了脑袋，还是秀才们有什么特殊的爱好恰好被我们的姑娘满足了。柳暗花明很多时候就是指的这种情况，伟哥最早研发出来是一种治疗心血管疾病的药，很多时候是我们已经有了能改变世界的产品，但没把它用在正确的地方。再来说数据的反馈，在这里，review一下用户的整个使用过程，看一下各环的转化率，画一个漏斗图出来，是找问题的好办法，如果我们是一家b2c网站，我会喜欢看一下客户是从哪些地方进来的，有多少人先到首页，有多少人先到列表页，有多少人先具体产品页，再看每一种客户后面的转化率。如果是网站产品，那就看一下从banner到运营页，到订购，到使用，到付费的转化率，找到异常数据之后再分析问题出在哪。之前运营过一个电子传真的产品，通过数据我们发现用户的使用率比较低网站推广，

最后附上一张运营的所需能力表，给想尝试运营的同学一些参考。

运营所需能力列表

运营专业能力

1、文字表达能力

2、数据敏感度，数据分析

3、策划能力网络推广

4、运营基本软件能力（word，excel，visio等）

5、对产品、目标客户的理解

个人专业素质网络营销

1、 项目推进、目标导向

2、客户导向，客户需求分析能力

3、关注细节、关注质量

4、沟通能力，表达能力

5、项目管理能力

6、时间管理网络营销

个人综合素质

1、 团队合作

2、敬业精神

3、创新能力

4、逻辑思维能力

5、优先级判断网络营销