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　　没想到，2011年家电市场的大幕网站推广，会在几大家电巨头的服务营销战中拉开大幕。

　　美菱冰箱联手中国消费者协会推出“先行赔付”服务举措，并将500万元的服务保证金委托给中消协管理。继美的推出变频空调“1年包换、10年包修”服务承诺后，格力再度推出变频空调“一年包换”，格兰仕也紧急应对抛出了变频空调“两年包换”服务承诺。

　　一直被誉为中国家电服务产业领跑者的美的，却以“全面统一大家电清洗服务标准”为主题，与中国家电服务维修协会相继推出了空调、冰箱、洗衣机三大家电的清洗服务行业标准，同时还以起草制定社会各界呼唤多年的中央空调清洗服务标准。直接在众多企业的特色服务承诺的内容战中脱颖而出，掀起了服务营销战从内容向标准的战略升级。

　　服务营销崛起

　　家电服务营销热的出现，并非偶尔。

　　当年服务业的出现完全是家电企业为了解决因产品质量引发的消费者投诉，服务只是企业在产品销售完成后的一个后勤部门，往往是出了问题才服务网络推广，服务内容、水平也无法保证。随着市场竞争趋于激烈，企业在产品同质化背景下，开始寻找价格和服务的促销手段配合。此后，服务变成了一种促销品，一段时间内各种价值不菲的服务金卡层出不穷，令人眼花缭乱。

　　去年以来，随着美的、海尔相继发力变频空调服务营销，相继引发了美菱、格力等企业的快速跟进。家电服务业迎来了新的变化，企业服务比拼重点转向了延长国家三包规定，实施服务同质化背景下的差异化突围。10年包修、上门清洗保养等一系列服务承诺相继出现，不少企业将服务营销视为制造化转型的突破口。

　　美的制冷家电中国营销总部副总裁王金亮告诉《中国企业报》记者，“家电服务营销热的背后，是企业从被动服务向主动服务的一次跨越，这意味着中国家电业的领军企业们，在完成了原始资本积累后，拥有更多的资金、实力回归消费者服务需求的创新上。这将会加速美的等家电巨头在全球市场新竞争体系的建立和完善。”服博务营销锐方兴未管艾　家理电企业在以标准线抢跑。

　　中国家电营销委员会副理事长洪仕斌也指出网络营销，“以美的为首的中国家电巨头们，必须要在‘十二五’期间寻找新的发展驱动体系和增长引擎。此前，中国家电业的发展依靠的是市场需求增长和企业规模化扩张带来的惯性扩张，未来则需要建立以全产业链发展体系为主导，以服务为牵引力的新竞争体系。服务至关重要，却又难以极速扩张。”