-

前言：

“精准作战”的目的在于以最低代价和最小风险，实现最佳的作战效果。一般而言，武器的命中精度每提高1倍，对目标的杀伤力将会提升4倍。精准营销与精准作战原理相同，都是利用提高精度的方法，用最低成本和风险获得最佳效果。著名营销专家胡一夫老师表示，毫无疑问，未来的营销将从“广覆盖、低效益”向“精准化、小众化”转变，信息技术的进步为精准营销提供了精良武器。例如当当网的浏览推荐、购买推荐等功能，卓越网的组合购买推荐，豆瓣的“读过此书的人还读过……”等等，都是利用信息系统提升营销精准度的优秀案例网站推广。

日前在台北的一则新闻专访节目当中，报道了一则台币39元（约合人民币8元）盒饭的故事。在盒饭竞争激烈的台北地区，随便一个便利商店大量生产的冷藏盒饭也要这个价位，而一般小吃的盒饭要50元到100元（约合人民币10元到21元）不等。台币39元盒饭的老板经营的有声有色，电视台便找老板访问取经，探寻经营的秘诀。充实有料的39元盒饭有丰盛的三菜一肉，老板每天掌握最划算的原材料，每天不同，但都是根据当天市场交易时价最新鲜但低廉成本的状况来决定菜色，顾客订盒饭不得挑选菜色或换菜，一律标准化的盒饭，订购时也一律要求排队购买绝不外送，老板坚持反对任何“违反标准”或“附加价值”，以免造成不敷成本网络推广。

一次，一位顾客因为无法停车，只好将车停在门口，打算不下车买了就带走，老板也坚持不准，除非顾客自己下车排队购买。老板还说，若接受这一位停车不是依序排队的顾客，会影响到其他排队等待顾客的权益。老板的做法，正是掌握了“清楚成本水平→掌握并实时根据原料动态成本做出反应→筛选并拒绝侵蚀利润的所有服务或作业活动→清楚定位产品并坚持贯彻”这几项关键原则。一分钱一分服务，教育消费者，而不是一味迎合消费者那永无止境的额外要求，盒饭老板看似不近人情的拒绝动作，包含的是深远的管理意义与独特的竞争力网络营销。