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以互联网为代表的新技术革命正在重塑整个商业环境，此时，没有哪一个职能部门像市场营销那样面临如此多的新变革和新挑战。营销人士现在要管理进一步细分的客户群体，不断增长的服务接触点以及层出不穷的新媒体，而在这些方面鲜有成熟的理论可以为他们提供指导，也缺乏成功的经验案例可资借鉴。在一段时期内，很多营销人士都将为一系列与互联网相关的问题所困扰：面向未来，如何理解新媒体发展的总体特征和趋势？信息传播呈现出哪些新的特征和规律？传统的营销理论和方法是否已经过时？有什么样的替代理论和方法？新的商业环境对企业营销主管提出了哪些新的要求网站推广？

带着这些问题，我们拜访了中欧国际工商学院市场营销学系系主任蒋炯文教授，请他谈谈新商业环境下营销人士的新机遇和新挑战。

思辨新媒体

记者：现在新媒体发展日新月异，博客、wiki、facebook、twitter、Quora等不断推陈出新，去年《连线》杂志又发布文章称“web已死，internet永生”。作为市场营销学教授，您怎么理解新媒体发展对企业营销的影响网络推广？

蒋炯文：这个问题需要先回到营销的本质。简单地讲，营销的本质就是挖掘需求、验证需求、满足需求。这三部曲一直没变。

internet的发展和新媒体的崛起对传统营销理论和营销方法的冲击是毋庸置疑的，尤其是最近几年facebook和twitter这类社交网站带来的冲击更甚。对任何厂商来讲，之前信息传播是单向的，现在它们却要面对一个更直接的互动平台。现在，我们每个人都是信息的消费者同时也是信息的生产者。例如亚马逊这样的网站，可以通过前期顾客的点评，让后来的消费者得到更多信息，这可以带动未来消费者的购买意愿，而且网站在这种互动过程当中可以对大量客户信息进行更精准的分析。从营销的角度讲，我们多了一个相对精准的营销渠道，可以减少资源浪费。从理论上讲，新媒体可以创造消费者、厂商、网站三赢的局面网络营销。