1、精确营销理念，躲不过的趋势

手机是对注意力的全面分散，传统的电视、报纸、广播已经不再那么受欢迎，就算时兴一点的公交视频也同样被手机抢占了部分眼球；手机也是对注意力的全面集中，手机集中了每一个人的喜怒哀乐，每一个人的心理都可以通过手机来洞察，手机集合了营销的各个环节，通过手机我们可以完成传统营销的所有环节，并能对客户进行跟踪管理。我们很幸运，3G给我们提供了更好、更快传递信息、满足需求的机会。当手机已经到了客户手中，媒体已经到了客户手中，渠道已经到了客户手中的时候，企业之间拼的是什么？拼的是如何比对手更快、更准确、更智能的了解和满足需求。这就是精细化营销，或者可以说是精确营销网站推广。

精确营销时代已经来临，营销不仅仅要关注客户需要什么，而且要关注什么时候需要，什么情况下需要，什么时候特别需要，什么时间、什么地点、什么产品。所有的这些工作，你没有做，并不意味着你的竞争对手就没有做。所以，用好3G，就要做好平台的搭建、信息的采集、信息的管理和信息的经营提升。在以3G移动互联网的大趋势下，精确营销能力将是企业重点需要关注、提升的能力，同时也是对企业营销能力的全方位考验。2、客户经营理念，一次就是一生

3G时代，客户的消费行为除了受到互联网上的产品数据、商家诚信指数等影响外，其消费决策将更多的受到朋友或者网友所驱动，不管企业再多投多少广告，最终所有的传播都会落到人际传播。现在最火的两样东西，第一是微博，第二是团购，这两样是对人际传播在3G时代价值的最有力证明网络推广。

3G让我们的每一次交易都留下了痕迹，让我们每一个客户都留下了脚印，这是给我们再次与客户服务的机会，我们可以通过手机消费记录随时跟踪客户近期的消费频率、消费额度和消费偏好，以此制定企业营销战略。而同样，客户的消费行为同样有记录和更多的参考，客户需要这种记录来衡量下一次的购买。在我们能准确捕捉客户消费痕迹的情况下，客户的偶然一次的消费，都能成为企业一生的资产。资产要升值，就必须做好客户经营。

做好客户经营首先要坚持为客户创造价值，而不单单只是为了把东西卖出去。要站在方便客户的角度，确保客户消费安全的角度，让客户放心消费的角度去开展工作。以婴幼儿奶粉的营销推广为例，在没有手机、或者手机功能单一的年代，我们通过电视广告、报纸广告以及跟医院合作的植入广告等宣传婴幼儿奶粉，卖点可能是“科学配方”、“不上火”、“纯天然”等。在3G时代，我们通过手机上网数据锁定关键词为“怀孕”、“新生儿”等关键词的客户，从孩子出生开始为客户提供婴幼儿的喂养知识，而我们要营销的奶粉是我们给他们建议的一部分。这样，我们不仅仅是营销我们的产品，我们是为没有渠道或者没有时间去收集信息的客户提供有价值的信息。因为我们知道，没有为客户创造价值的营销是不长久的，是很容易失去的，因为有了互联网、有了3G的武装，我们的客户已经非常强大网络营销。

我们在互联网的领域中普遍存在一个客户活跃度提升的问题，放在中国移动叫做存量经营，传统行业叫做老客户维护等等。大家都知道老客户的重要，知道客户经营的重要性，因为维护一个老客户是开发一个新客户成本的三倍。然而，我要告诉大家的是，在互联网时代，这种客户经营的理念在产品营销前就应该导入。客户哪怕是偶然的一次消费都有资格成为我们终身经营的客户。所以，未来的营销需要更加关注自己的产品，关注每一笔交易的客户满意度，关注消费者对产品的体验，因为好产品创造好体验，好体验成为好口碑，而好口碑自己会传播，因为消费过我们产品的客户是我们产品最好的营销者。只有一开始就抱着客户经营的理想、真心实意的为客户创造价值才能维系客户。